Contrato de Prestación de Servicios

Versión 2.0 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Objeto

Aziendale S.A.S., NIT 901.846.130-9, que opera el software Azientto (en adelante, “Azientto”), se obliga a poner a disposición del usuario una plataforma en línea por suscripción para la gestión contable y tributaria de empresas en Colombia, incluyendo emisión de documentos electrónicos ante la DIAN a través del proveedor tecnológico autorizado.

No se presta asesoría contable, tributaria ni legal; la plataforma es una herramienta de apoyo operativo y su uso no reemplaza el criterio del contador público o asesor tributario del usuario.

2. Alcance del servicio

• Registro de operaciones contables, emisión de facturas electrónicas, notas crédito/débito, documentos soporte y nómina electrónica.
• Cálculos automáticos de impuestos, retenciones y liquidación de nómina conforme a la normativa vigente al momento de la emisión.
• Generación de reportes y formatos tributarios (F110, F300, exógena) en modalidad de borrador — la presentación oficial es responsabilidad del usuario.
• Soporte técnico por correo electrónico en horario hábil.

3. Exclusiones

• No incluye asesoría tributaria ni contable personalizada.
• No incluye representación ante la DIAN u otras autoridades.
• No incluye auditoría externa.
• Actualizaciones normativas se realizan bajo principio de mejores esfuerzos — es responsabilidad del usuario validar que los parámetros vigentes estén aplicados.

4. Obligaciones del usuario

• Pagar el valor de la suscripción en los términos acordados.
• Ingresar información veraz y mantenerla actualizada.
• Verificar los cálculos antes de presentar declaraciones oficiales.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Cumplir con la normativa aplicable a su actividad económica.

5. Disponibilidad del servicio

Azientto procura mantener el servicio disponible y avisa en la plataforma cuando haya mantenimientos o interrupciones que lo afecten. No se garantiza un porcentaje de disponibilidad; quedan excluidas las interrupciones por fuerza mayor, caso fortuito o atribuibles al proveedor DIAN o a la infraestructura de red pública.

6. Propiedad de los datos

Los datos ingresados por el usuario son de su exclusiva propiedad. El usuario puede descargar la empresa completa (Empresa → Respaldo) y sus reportes en Excel o PDF en cualquier momento. Si el plan pago vence o se cancela, la cuenta pasa al plan gratuito: conserva el acceso a sus libros y a esa descarga, y deja de emitir documentos electrónicos. Los documentos con efectos fiscales no se borran y se conservan al menos cinco años.

7. Datos personales

Frente a los datos de clientes, proveedores y empleados que el usuario carga, el usuario es responsable y Azientto es encargado del tratamiento. Azientto los trata solo para prestar el servicio, con los encargados y las condiciones descritos en la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos, que hacen parte de este contrato. Las funciones de IA externa vienen apagadas y solo operan si la empresa las enciende.

8. Precio, facturación y terminación

Los precios se publican en la plataforma y pueden actualizarse con notificación previa de 30 días. El usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalidad. Al cancelar se detienen las renovaciones futuras de la suscripción; lo ya pagado por un período en curso no se reembolsa salvo que la ley lo exija.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Azientto ante el usuario, por cualquier causa, se limita al valor pagado por el usuario durante los últimos 12 meses. Esta limitación no aplica para daños causados por dolo o culpa grave, en los términos del Código Civil colombiano.

10. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual durante la vigencia y por 3 años después de su terminación.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán en primera instancia mediante negociación directa; de persistir, se someterán a los jueces competentes de Envigado, Antioquia.